湖南天润凯达

湖南天润凯达汽车销售服务有限公司（简称天润凯达）成立于2004年9月，注册资金1000万元，是湖南天润集团成立的一家集整车销售、维修保养、配件供应、信息反馈四位一体的大型现代化汽车销售服务的股份制公司。天润凯达4S店系东风悦达起亚授权湖南地区特许经销店，是完全按照现代企业制度模式建立的全新公司，公司严格按照东风悦达起亚全国网络化标准，在长沙星沙开发区中南汽车世界物贸路55号（H16栋）建立了占地13亩的现代化4S店。向用户提供优质的购车服务，抢得市场先机。将“赢取客户感动”作为企业营运理念之一，严格按照4S标准建设的销售服务店体系，建立了本公司的专业服务网站和长沙及外地的分支销售点。为做好客户服务，定期派员工外出培训学习，提高专业技能，增强员工素质，打造出一支专业的服务团队。并于2006年成立天润汽车俱乐部，俱乐部始终秉承天润凯达4S店“客户满意是企业生命”的服务宗旨，尽心尽力为起亚车主谋求福利。为会员提供包括汽车保养、售后维修、汽车上牌、保险办理在内的几十项免费或者优惠的车辆服务项目，保证客户“购车无忧、用车无忧”。另外，天润凯达4S店始终坚持起亚汽车“激情超越梦想”的理念，每年开展自驾游、联谊晚会、体育比赛等各种大小车友活动数十次。通过各种特色增值服务，为车友打造理想的交流平台，让大家享受更加多姿多彩的有车生活。东风悦达起亚—湖南天润凯达4S店以“关爱有家”的全新服务口号以及“信赖、关怀、责任”的服务理念向用户提供优质的售后服务。企业提出，旨在像关心家人一样关怀客户，进一步保持对顾客忠诚的服务精神，以像家人一般亲切的服务姿态，提供正直负责、快速及时的服务。围绕这一服务口号，企业将开展增值服务、客户关爱服务、客户意见收集等项目，除此之外，企业还将通过强化销售过程服务，规范售前、售中以及售后的服务行为，为消费者提供更多便利。公司服务顾问与售后技师在全国服务认证专业考试中考核通过率达到80%，一支由高专业素质人员组成的团队是天润凯达为车友提供优质服务的保障；另外，天润凯达拥有面积达3000多平方米的高标准维修车间和多达22个维修工位。无论在软件设施还是硬件设施方面，天润凯达4S店都为每一位起亚车主提供一站式售后服务，前台接待、技术检测、工位维修、完工验车等整个售后维修过程中的各个环节均做到让客户“用车无忧”。从客户第一次提车开始，4S店销售顾问就将免费向用户提供新车准备服务，并对新车驾驶员详细讲解东风悦达起亚汽车结构和性能特点；当新车行驶到2000－2500公里时，东风悦达起亚将免费提供走合保养服务，而且东风悦达起亚旗下非营运车整车享受三年或五万公里（先到达者为准）的质量担保；车辆的发动机、变速箱享受五年或十万公里（先到达者为准），时间较长的质保周期为车主提供了用车核心技术的放心保障；凡在东风悦达起亚—天润凯达4S店购买并在天润凯达4S店更换的备件，享受一年或二万公里（先到达者为准）的质量担保。公司经常举办客户售后服务月活动，活动包括保养赠送、工时费打折、配件优惠等多项优惠，让新老客户尽可能享受到实惠。另外，天润凯达4S店还为用户提供紧急救援服务和上门服务，专业团队24小时全天候随时待命，诚信服务。 提升服务质量一直是天润凯达4S店经营的主旋律之一。公司自成立以来一直追求“客户满意最大化”，力求完善补服务不足地区，重点强化二级服务店管理；在重点服务地区强化专项服务，推行服务顾问和技术专家认证，进一步提升专业服务水平；完善备件价格体系，最大提高消费者满意度。伴随着企业规模的不断扩大、质控体系严格把关、销售服务网络的优化扩充，企业核心竞争力得到进一步提升。2013年是东风悦达起亚“顾客感动年”，天润凯达4S店将进一步强化“满意试乘试驾”“感动交车”“顾客纪念日祝福”“千里马顾客找寻”“第一印象活动”“顾客等待环境优化”等服务环节的优化，更彻底的落实“信赖  关怀  责任”的服务理念。早在2009年，湖南天润凯达4S店就将其定义为“服务年”，一直坚持以服务为宗旨，给客户提供更多更优质的售前售后服务。天润凯达4S店在近年来凭借优良的售后技术以及专业的服务不断赢得湖南车友口碑，曾先后荣获 等荣誉，得到社会普遍认可。未来，在激烈的市场竞争中4S店将把握时代潮流，不断提升，继续以完善的服务恭候广大客户的光临。伴随着日益壮大的起亚车友队伍，天润凯达4S店也已逐步完善服务，跻身为全省一流服务汽车行业经销商。